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Question en attente de réponse

Offre promotionnelle décalée, remboursement ?

PAUL C.
PAUL C.

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Bonjour, je viens d'appeler le service client, car ma dernière facture ne tiens pas compte de l'offre promotionnelle à laquelle j'avais souscris (-13e pendant 6 mois, forfait à 3.99 normalement).
On me répond que le code promo n'était pas le bon, et que mon offre a été réinitialisée avec le bon code, et que je suis reparti pour 6 mois de promo...
sauf que moi j'ai souscris un abonnement en décembre, abonnement qui a bien été validé, et qu'il est inadmissible que je doive payer plein tarif ce mois-ci à cause d'une erreur qui est la faute pleine et entière de vos services !

Puis-je espérer avoir une oreille attentive, d'un conseillé clientèle professionnel, et obtenir le remboursement de 13 euros qui m'est dû sur ma dernière facture ?
Ou dois-je déposer une plainte par un autre biais ?^^
Pour rappel, un passage de la charte éthique de "euro information telecom", propriétaire de "auchan telecom" :
"La relation client étant au cœur de sa stratégie, Euro-Information Telecom s’est engagé avec ses partenaires à assurer un niveau de qualité élevé pour répondre aux exigences de ses clients..."
En espérant que ce ne soit pas encore que des belles paroles...

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Paul,

Je vous informe que je viens de vous apporter une réponse via le fil de discussion http://www.assistance-mobile.com/questions/1555656-forfait-3-99-ouvert-decembre-2017-applique. De ce fait, je vous invite à en prendre connaissance s'il vous plaît.

Aussi, par souci de clarté, de lisibilité pour l’ensemble de la communauté et de facilité des échanges, je vous invite à ne pas ouvrir plusieurs fils de discussion concernant la même demande s’il vous plaît. Je vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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PAUL C.
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la réponse que vous apportez sur le fil mentionné s'adresse à "olivier" qui avait posé la question initiale... je n'ai fait que témoigner du fait que j'avais le même soucis, en expliquant à olivier ce qu'on m'avait répondu... et la question que je pose ici n'est donc pas à proprement parlé un doublon.
De plus vous ne faites que répéter ce qui m'a été dit au téléphone, sans apporter de réponse à ma véritable demande, qu elle est dans ce fil ici, et porte sur le remboursement de la différence payée entre le tarif plein et le montant de l'offre promotionnelle.

Encore une fois, je ne suis pas responsable de vos erreurs.
J'ai souscris un abonnement en Décembre avec une offre de forfait à 3.99 par mois.
Je n'ai donc pas à payer 16.99, à cause d'un problème de code erroné qui ne regarde que vous !
Que je bénéficie de mes 6 mois de promo quand même n'excuse en rien le fait que vous me fassiez payer tarif plein ce mois-ci.
Et je redemande donc qu'on me rembourse la différence payée en trop dans les plus bref délais !
Merci.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Paul,

Je vous informe que je viens de vous apporter une réponse par message privé. De ce fait, je vous invite à en prendre connaissance s'il vous plaît. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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PHILIP P.
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PHILIP P.

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Moi aussi,
pourquoi devrions-nous payer le tarif complet pour une erreur par Auchan.
Si je dois payer 16.99 ce mois-ci, je veux que le crédit de 13e soit mis sur mon compte pour payer les 3 prochains mois. J'ai essayer de contacter par téléphone et aucune réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Philip,

Je vous informe que je vous ai déjà apporté une réponse via le fil de discussion http://www.assistance-mobile.com/questions/1554714-offre-promotionnelle-3-99-1er-mois-facture-prorata-2eme-mois-3-99-contrat-6-mois-mois-16-99. De ce fait, je vous invite à en prendre connaissance s'il vous plaît.

Aussi, par souci de clarté, de lisibilité pour l’ensemble de la communauté et de facilité des échanges, je vous invite à ne pas ouvrir plusieurs fils de discussion concernant la même demande s’il vous plaît. Je vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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PHILIP P.
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Bendicte
Le discussion précédent était d'expliquer que vous offrirez 6 mois complets au tarif promo selon nos contrats. J'ai déjà été facturé pour 1 mois de promo, c'est maintenant le 2ème mois complet. je veux que le crédit 13e soit mis sur mon compte et ne pas payer les 3 prochains mois à 3,99.
pourquoi n'est-ce pas possible? Après 6 mois je vais changer car il n'y a eu que des problèmes avec Auchan Telecom.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Philip,

Je vous informe que je viens de vous apporter une réponse par message privé. De ce fait, je vous invite à en prendre connaissance s'il vous plaît. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

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