Question en attente de réponse
Blocage communication à l'étranger ?
Madame, Monsieur
Etant actuellement à l'étranger hors UE, je n'ai plus accès à tout types de communications (SMS et appels) bien que mon option internationale soit activée. Même en effectuant une recherche manuelle de réseau, il y a toujours indiqué "No Service". Mon internet a été bloqué ce qui n'est pas un problème, mais j'ai besoin de recevoir mes SMS.
Est-il possible de débloquer cela svp?
Merci d'avance
Réponse
Bonjour Sandrine,
Après vérification sur votre ligne, je constate qu'elle est suspendue suite à un dépassement de forfait important. De plus, je vous informe également que la suspension est une mesure de sécurité visant à protéger l'ensemble de nos clients d'un important montant sur leur facture (notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile).
Après vérification sur votre ligne, je constate que votre hors forfait d'un montant de 56,35 € correspond aux usages suivants, à savoir :
- 5 SMS envoyés depuis le Canada vers la France (1,50 €),
- 54,85 € concernant l'accès internet via le réseau mobile canadien.
L'accès internet via le réseau mobile canadien étant très cher (15,40 € par Mo), je vous conseille de désactiver les données à l'étranger de votre Iphone 7 puis (dans la mesure du possible) de vous connecter en wifi sur place.
Afin de pouvoir retrouver rapidement le plein usage de votre ligne, je vous invite à régler l'avance sur facture de 56 € par carte bancaire directement depuis votre Espace Client (rubrique "NRJ Mobile et Vous"). Une fois le paiement effectué, votre ligne sera remise en service sous 2 heures maximum. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile pendant ce laps de temps et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages s'il vous plaît. Si vous ne désirez pas effectuer le règlement pour une raison qui vous appartient et que je respecte, je vous informe que votre ligne se remettra automatiquement en service le 05/02/2018, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro. A cette date, un redémarrage de votre mobile sera alors conseillé.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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