Question en attente de réponse
J'ai reçu une 1ere facture de 4,99€, puis une 2e de 12,90€. Pourquoi ce dernier montant?
Bonjour,
Mon code promotionnel indique que je dois payer 4,99€ pendant 6 mois, pourtant après réception d'une 1ere facture avec ce montant, j'en reçois une 2e avec le montant de 12,90€. J'ai bien vérifier et n'est pas faits d'excès avec ma consommation.
Expliquez-moi ce montant, s'il vous plait.
Je vous remercie de votre attention.
Réponse
Bonjour Maren,
Après vérification sur votre ligne, je constate qu'une seule facture s'est éditée, celle d'un montant de 12,90 €. Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Comme indiqué dans les conditions de l'offre, il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture et sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (19,99 €) car elle se trouve sur un mois tronqué (du 10/01/2018 au 29/01/2018 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures depuis votre Espace Client une fois ces dernières éditées.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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