Question en attente de réponse
IBAN et carte identité sont en cours d'analyse?
Bonjour,
J'ai souscrit un contrat mobile cdiscount 431242247545, la carte identité et IBAN sont toujours en cours d'analyse alors que j'ai demandé une portabilité de mon numéro pour le 31/01/2018.
J'ai appelé le service assistance qui me dit qu'il faut 48h00 pour l'analyse.
Voyant que beaucoup de personne ont ou ont eu le problème, je m'inquiète un peu du traitement de mon dossier.
Pouvez-vous prendre en compte ma réclamation.
Merci et cordialement,
Réponse
Bonjour David,
Votre dossier de pièces justificatives a été validé aujourd'hui. De ce fait, une date de portabilité a été demandée pour le 02/02/2018.
La ligne s'activera à cette date. Dès que vous n'aurez plus de réseau sur l'ancienne carte SIM, il faudra mettre la nouvelle carte SIM dans le téléphone.
Un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je suis en Algérie,ma puce n'est pas activée que faire pour recevoir mes SMS
Je dois payer mon loyer donc recevoir un message d'authentification de ma banque et vous me bloquer Il faut absolument et il est très urgent que cela se règle rapidement Merci -
Pièce justificative en cours analyse
Bonjour j'ai passer commande le 22 mes justificatifs son toujours en cours analyse commande numéro 454038881052 -
ne reçoit pas les appel
J'ai activé ma ligne aujourd'hui. Je peux appeler mais lorsque quelqu'un m'appel il tombe direct sur ma messagerie. Le problème est avec tout le monde J'ai redémarrer...
-
-
