Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Aucun reseau après insertion de carte Sim ?

Jeremie B.
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Bonjour,

je suis nouveau client Auchan mobile avec portabilité de numéro.

j'ai reçu ma carte Sim je l'ai inséré le 31/01/2018 comme indiqué dans l'email reçut quelques jours plus tôt.

mais depuis le 31 et le 01/02, j'ai toujours rien sur mon mobile. (Aucun reseau)
J'ai redémarrer mon téléphone plusieurs fois, mais rien n'y fait je suis toujours sur "Aucun reseau".

je suis allé sur la console pour activer la carte Sim au cas où, mais il m'indique quel est déjà activé. Et pas moyen d'aller sur mon compte client car je n'ai pas de code confidentiel.
je suis allé sur "Code confidentiel oublié ou non reçu" mais même en metant mon numéro de tel en tant qu'identifiant, j'ai le message "Désolé, les informations d'identification n'ont pas été reconnues."

Pouvez vous m'aidez rapidement, car mon ancien fournisseur désactive mon ancienne carte demain ?

Et comment changer le reseau SFR par Orange , car je sais que je ne capte très mal sur mon trajet domicile/travail.

Merci d'avance

Cordialement

Réponses

Jeremie B.
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Re Bonjour,
je viens de recevoir mon code d'activation.
par contre le changement de ligne semble effectif le 02/02 et non le 31/01 comme l'indiquait les différents mails (étrange)

Par contre où trouve t-on la possibilité de changer le reseau entre SFR et Orange ?

Bonjour Jeremie,

Effectivement, la portabilité a été acceptée pour le 02/02/2018. elle va s'effectuer entre 15h et 19h.

En ce qui concerne l'espace client, vous pourrez y accéder une fois la ligne active.

Enfin, dès que la ligne sera activée et si vous rencontrez des anomalies de réseau, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour qu'on puisse vous aider.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Jeremie B.
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Bonjour,
effectivement la ligne est bien opérationelle.
par contre j'ai bloqué mon compte (nombre d'essais).
que puis je faire ?

et pour le choix du reseau Orange comment faire ?
Je vous remercie d'avance.

Bonjour Jeremie,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Jeremie B.
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Bonjour,
Mon téléphone fonctionne parfaitement pour le téléphone, internet (surtout depuis le passage sur reseau Orange) et les SMS.
par contre si j'envoie ou reçoit un MMS, mon reseau se plante (point d'exclamation sur le logo reception).
je suis obligé de passer en mode avions et de l'enlever pour retrouver une connection.
pourtant tout semble ok dans les paramétrages des APN.
auriez vous une solution ?

Bonjour Jeremie,

Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile

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