Question en attente de réponse
Commande validé mais toujours pas de portabilité?
Bonjour,
Ma commande de carte sim a bien été validé, les documents ont été validé également, or je n'ai toujours pas eu de sms m'indiquant la date de portabilité, pourquoi?
N° de commande : 43**********
merci
Réponses
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Anonyme
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Bonjour Cathy,
Je constate que votre portabilité est validée pour le 02/02/2018.
Dès que votre carte SIM actuelle se désactive (plus aucuns services), vous devrez insérer votre nouvelle carte SIM dans votre mobile.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne fin de journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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J’ai le même soucis sauf que dans un mail il était indiqué que ma ligne serait activé le 01/02/18 mais toujours rien. Est ce normal ?
Bonjour Margaux,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Je constate qu'il y a eu un retard sur le traitement des pièces justificatives. Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée.
Sachez que votre portabilité a été acceptée pour le 07 février.
En portabilité, un délai d'attente complémentaire de 48 heures maximum est à prévoir.
Pour une prise en compte conforme, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'au 09 février.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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