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Cette question a été résolue

Pourquoi alors que mon forfait (woot e) n'a pas changé, je vais payer 15.99 € au lieu de 15.98 €? ? merci

CARINE C.

CARINE C.

Niveau
0
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Nom de l'auteur
CARINE C.
Nombre de réponses
3 réponses
Date
1 février 2018
il y a environ 6 ans
Consultations
consultée 21 fois
question
q

forfait à 15.98€ depuis 4 ans, démarchage à trois reprises par NRJ pour le changer, je l'ai refusé, pourquoi changer le tarif alors je n'ai pas les avantages du nouveau forfait?

Céline H.

Céline H.

Niveau
6
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Equipe
Nom de l'auteur
Céline H.
Date
réponse
r

Bonjour Carine,

Votre demande est prise en charge.

Je vous rassure, votre forfait n'a pas changé. Sur le contrat initial, le tarif du forfait est à 15.99€.
J'ai vérifié toutes vos factures, elles sont bien à 15.98€.

La différence est en votre faveur.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Réponses

CARINE C.

CARINE C.

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Nom de l'auteur
CARINE C.
Date
réponse
r

Bonjour, merci pour votre réponse. Mon inquiétude vient du fait que j’ai été contacté 3fois pr changer mon forfait et j’ai vu qu’il en existe 1 à 15,99€ avec 2h de communication et non plus illimité comme actuellement. Je ne souhaite pas changer de forfait. J’espère ne plus être démarché à l’avenir. Merci de votre compréhension.

Céline H.

Céline H.

Niveau
6
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Equipe
Nom de l'auteur
Céline H.
Date
réponse
r

Bonjour Carine,

Je vous le reconfirme, il n'y a pas eu de changement.

De plus, vous avez la possibilité, depuis votre espace client, de demander l'arrêt des sollicitations par le service client.

Voici la marche à suivre:

  • Connectez-vous à votre espace client et allez sur l'onglet Votre compte
  • Sélectionnez Préférences de contact puis cliquez sur le bouton Modifier
  • Décochez les moyens de communication souhaités et cliquez sur Valider

La prise en compte de la demande est immédiate et vous pouvez activer ou désactiver les sollicitations autant de fois que vous le souhaitez.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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