Assistance Mobile

Question en attente de réponse

comment faire pour modifier titulaire du changement de forfait, 0640 au lieu du 0667?

DOMINIQUE M.
DOMINIQUE M.

DOMINIQUE M.

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J ai commandé un nouveau mobile et j ai en même temps pris un nouveau forfait avec 30 mn par mois pays du Maghreb. Mais je viens de constater que les modifications ont été faites sur la ligne de ma fille 06xxxxxxet pas ma ligne, 06xxxxxxx, la modification prend effet au 12 mars, merci donc de transferer la modification sur ma ligne 066xxxxxxx. Cordialement

Réponses

William L.
William L.

William L.

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Bonjour Dominique,

Nous n'avons pas la possibilité de transférer ces modifications sur votre ligne. De plus, la commande de téléphone n'est plus annulable.

Si vous souhaitez absolument annuler ces modifications sur la ligne de votre fille et les faire sur votre ligne, nous devrons procéder à une rétractation.

Le délai de rétractation est de 14 jours à partir de la réception du colis.

Dès réception de celui-ci, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion pour mettre en place la procédure.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile
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DOMINIQUE M.
DOMINIQUE M.

DOMINIQUE M.

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Bonjour
J'ai reçu le téléphone,
Si j ai bien compris je fais une procédure de rétractation et je recommence sur le compte de ma ligne. En effet je tiens a prendre le téléphone et le nouveau forfait sur ma ligne. Il est quand même dommage que je doive retourner le téléphone pour le recommander.
Je vous remercie

William L.
William L.

William L.

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Bonjour Dominique,

Cela dépend de ce que vous voulez faire.
Nous pouvons laisser les modifications sur la ligne de votre fille. Dans ce cas, la ligne de votre fille est réengagée pour 24 mois suite au renouvellement de mobile. Le changement d'offre peut rester en place sur la ligne de votre fille également et nous pouvons mettre en place la migration pour la même offre pour votre ligne à vous.

Si vous ne souhaitez pas que les modifications restent en place sur la ligne de votre fille, nous devons appliquer la procédure citée dans le précèdent message.

Que voulez-vousf aire ?

Merci de votre retour,

William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
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Bonjour Dominique,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez répondre au post qui vous a été envoyé ?

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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DOMINIQUE M.
DOMINIQUE M.

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Bonjour
J'ai demandé un forfait avec une option 30 minutes par mois pour pays du Maghreb, Ma fille n en n a aucune utilité; Donc comment procéder pour la rétraction afin que je recommence la procédure
Merci

William L.
William L.

William L.

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Bonjour Dominique,

Je viens de mettre en place la procédure de rétractation sur la ligne de votre fille. Un bon de retour a été émis et vous a été envoyé sur votre adresse mail. (adresse renseignée pour la création de votre compte Assistance Mobile).

Nous vous invitons à coller ce bon de retour sur votre colissimo de renvoi. Les frais de renvoi sont à votre charge et vous devez nous le renvoyer via la poste.

Le bon de retour est valable 10 jours et tous les éléments doivent être dans le colis. Dès que la rétractation sera validée, un SMS vous sera envoyé.

A réception du téléphone, le remboursement sera effectué immédiatement sur votre CB. La migration a bien été annulée.

Vous pouvez désormais faire les manipulations sur la bonne ligne.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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