Question en attente de réponse
Bonjour , combien de temps après l'activation de ma ligne mon ancien opérateur sera résilié ?
est-ce normal que ma nouvelle carte sim fonctionne mais mon ancienne ligne est toujours active ?
Réponse
Bonsoir Joseph Marcel,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Votre ancien Opérateur résilie la ligne dans son service une fois que celle-ci prend le relais dans le nôtre. Cette action est réalisée automatiquement.
L'activation s'est faite ce jour. Il se peut qu'il y ait eu un retard pour la prise en compte.
Si l'anomalie perdure, je vous invite à prendre contact avec votre ancien Opérateur.
Sachez également qu'en portabilité, un délai d'attente complémentaire de 48 heures maximum est à prévoir.
Pour une prise en compte conforme, je vous invite à redémarrer votre mobile jusqu'au 10 février à 11 h 30.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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