Question en attente de réponse
Pièce en cours de validation ?
Bonjour,
ma souscription est bloquée du fait de ma pièce d'identité toujours en cours d'analyse (depuis mercredi).
D'où vient le problème ? sans nouvelles de votre part d'ici 48h, je me verrai obligé d'annuler cette commande.
Cordialement
Réponse
Bonjour Guillaume,
Après vérification, je constate que votre commande a été validée ce jour.
Cela déclenche automatiquement l'envoi de votre carte SIM que vous recevrez dans un délai de 48h à 72h plus les délais postaux.
Votre portabilité est automatiquement relancée et vous recevrez un SMS vous indiquant la date définitive de l'activation de votre ligne.
Je suis désolée de la gêne occasionnée par le retard de traitement des pièces justificatives.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je suis en Algérie,ma puce n'est pas activée que faire pour recevoir mes SMS
Je dois payer mon loyer donc recevoir un message d'authentification de ma banque et vous me bloquer Il faut absolument et il est très urgent que cela se règle rapidement Merci -
Pièce justificative en cours analyse
Bonjour j'ai passer commande le 22 mes justificatifs son toujours en cours analyse commande numéro 454038881052 -
ne reçoit pas les appel
J'ai activé ma ligne aujourd'hui. Je peux appeler mais lorsque quelqu'un m'appel il tombe direct sur ma messagerie. Le problème est avec tout le monde J'ai redémarrer...
-
-
