Question en attente de réponse
Quand sera activée ma carte SIM? Doc. envoyé mais "Votre Pièce d'identité est en cours d'analyse" apparaît toujours?
Commande 431421095289 passée, carte SIM reçue, contrat validé, copie de la pièce d’identité envoyée, mais le message "Votre Pièce d'identité est en cours d'analyse" apparaît toujours? Et je ne sais pas quand sera activée ma carte SIM?
Réponses
Bonjour Richard,
Nous accusons actuellement un retard de traitement de vos pièces justificatives et j'en suis désolée.
Je vous remercie pour votre retour et vous informe que je viens de procéder à la validation de vos pièces justificatives.
Votre s'activera dans un délai de 2h. Je vous invite à insérer votre carte SIM dans votre mobile et à le redémarrer régulièrement afin de profiter de votre nouvelle offre.
Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et nous nous excusons de la gêne occasionnée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour
Voici plusieurs fois que j'envoie ma pièce d'indentité et elle est toujours en cours d'analyse. On me coupe ma ligne samedi 3 mars et toujours pas de carte sim. Pouvez vous faire le nécessaire rapidement n° commande
43**********
Merci
- Anonyme
Anonyme
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- points
Bonjour Christine,
Effectivement, suite à l'analyse de votre commande, je constate que vos pièces justificatives sont toujours en cours de traitement.
Suite au succès commercial de nos dernières offres, nous mettons tout en oeuvre pour valider vos documents dans les plus brefs délais.
Si vous recevez des mails de relance automatiques, veuillez ne pas en tenir compte.
Une fois ces contrôles effectués, votre carte SIM sera expédiée et à réception la portabilité sera relancée. Une fois la portabilité acceptée, vous recevrez un SMS confirmant la date définitive d'activation.
Soyez rassurée, vous conservez votre ligne chez l'opérateur actuel tant que la nouvelle ligne n'est pas active.
De plus, je me permets de relancer le service concerné afin que votre commande soit validée rapidement.
Très bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Christine,
Je me permets de revenir vers vous concernant votre commande. Je viens de procéder à sa validation.
Cela déclenche automatiquement l'envoi de votre carte SIM que vous recevrez dans un délai de 48h à 72h plus les délais postaux.
Votre portabilité est automatiquement relancée et vous recevrez un SMS vous indiquant la date définitive de l'activation de votre ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
je vous souhaite une bonne soirée.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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