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Question en attente de réponse

Comment ajouter un APN lorsque l'accès est restreint pour le profil d'utilisateur actuel ?

Amandine L.
Amandine L.

Amandine L.

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Bonjour, je viens de m'abonner au réseau CIC Mobile qui passe par le réseau SFR et je ne parviens pas à configurer les APNS fournis par le CIC sur mon Samsung Galaxy S4 GT-I9506 pour avoir les services MMS et internet. Le message "Impossible d'afficher les paramètres du nom du point d'accès. L'accès est restreint pour le profil utilisateur actuel" s'affiche et lorsque j'essaye d'ajouter un APN et que j'enregistre il n'apparait pas sur l'écran et je n'ai toujours ni internet ni les MMS.

Réponse

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Equipe

Bonjour Amandine,

Je vous rassure c'est normal que vous ayez le message suivant : "Impossible d'afficher les paramètres du nom du point d'accès. L'accès est restreint pour le profil utilisateur actuel", du fait que votre mobile n'est pas encore configuré avec nos paramètres web et MMS.

En revanche, le fait que les APN créés ne s'affichent pas sur votre mobile, cela est lié à une anomalie de votre Samsung Galaxy S4. Pour y remédier, je vous propose de le réinitialiser (remettre les paramétrages d'usine).

Au préalable, je vous invite à faire une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, musiques, vidéos) sur un ordinateur via le logiciel KIES que vous trouverez sur le site http://www.samsung.com/fr/support/usefulsoftware/KIES puis en y connectant votre mobile avec son câble USB.

Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h du lundi au samedi.

Ensuite, je vous invite à consulter la version Android de votre mobile en appuyant sur "Paramètres" et "A propos de l'appareil". Si cette version est en 5.1 ou supérieur, je vous préconise de désactiver votre compte Google en appuyant sur "Paramètres" > "Comptes" > "Google" > le nom de votre compte Google > "PLUS" > "Supprimer le compte".

Puis, pour la réinitialisation de votre mobile, je vous invite à vous rediriger sur les paramètres de votre mobile, en appuyant sur "Sauvegarder et réinitialiser" > "Rétablir paramètres par défaut" > "Réinitialiser le périphérique" > "Supprimer tout".

Votre mobile s'éteindra et se rallumera tout seul. Cette mise en route peut durer maximum 15 minutes. Vous devrez configurer votre mobile comme à son acquisition et à effectuer une mise à jour si votre téléphone en propose l'installation.

Ensuite, il vous suffira de paramétrer votre mobile pour internet et les MMS. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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