Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Serait il possible de faire changer ou de réparer min téléphone?

MARION C.
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Lors des communications téléphonique je n'entend pas mon interlocuteur. Je dois me mettre sur haut parleur ou brancher mes écouteurs. Avez-vous une solution pour maider? Merci

Réponses

Julien B.
Julien B.

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Bonjour Marion,

Par rapport aux éléments que vous m'indiquez, l'incident rencontré est dû à un dysfonctionnement du logiciel interne de votre mobile. Ils peuvent être résolus par la réinitialisation de votre Sony Xperia M5 (remettre les paramétrages d'usine).

Au préalable, je vous invite à faire une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, musiques, vidéos) sur un ordinateur via le logiciel Xperia Companion que vous trouverez sur le site http://support.sonymobile.com/fr/xperia-companion/.

Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Sony au 09 69 32 21 21 (prix d'un appel normal) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 9h30 à 18h.

Ensuite, je vous invite à consulter la version Android de votre mobile en appuyant sur "Réglages" et "A propos de l'appareil". Si cette version est en 5.1 ou supérieur, je vous préconise de désactiver votre compte Google en appuyant sur "Réglages" > "Comptes" > "Google" > le nom de votre compte Google > "PLUS" > "Supprimer le compte".

Puis, pour la réinitialisation de votre mobile, je vous invite à vous rediriger sur les paramètres de votre mobile, en appuyant sur "Sauvegarder et réinitialiser" > "Rétablir la configuration d'usine" > "Réinitialiser le téléphone" > "Tout effacer".

Votre mobile s'éteindra et se rallumera tout seul. Cette mise en route peut durer maximum 15 minutes. Vous devrez configurer votre mobile comme à son acquisition et à effectuer une mise à jour si votre téléphone en propose l'installation.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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MARION C.
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Je viens de réinitiliser mon téléphone mais le problème n'est pas résolu. Etes vous sur que ce n'est pas un problème avec le haut parleur interne du téléphone qui ne fonctionne plus? Car mon problème a commencé par de fort gresillement puis ca c'est poursuivi par une absence de son.
Meci de votre reponse.

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Bonjour Marion,

Je suis navré d'apprendre que la réinitialisation n'a pas permis de résoudre l'anomalie de votre mobile. De ce fait, l'incident n'est pas lié au logiciel.

Votre mobile est toujours sous garantie, un SAV standard peut être mis en place.

Principe : envoi d’une boite navette préaffranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, insérer votre Sony Xperia M5 avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit réparé.

Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire

Une expertise sera faite:

  • si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
  • si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
  • si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.

Pour un délai plus rapide : Si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail. Une aide au colisage vous est fournie.

Êtes-vous d’accord pour mettre en place ce SAV ?

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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MARION C.
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Bonjour, oui je suis daccord pour mettre en place ce sav. Merci.

Julien B.
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Marion,

Je vous remercie pour votre retour.

Votre demande de SAV est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne fin de journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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MARION C.
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Je suis daccord pour poursuivre par mail, je vous donne mon mail ici?

Julien B.
Julien B.

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Bonjour Marion,

Suite à notre échange en privé, j'ai saisi le SAV standard pour votre Sony Xperia M5 pour une absence de son au haut parleur.

Je vous invite à patienter les délais postaux pour la réception, à l'adresse communiquée, de la boîte navette à déposer à la Poste. Tout le long du SAV, vous allez recevoir des SMS et des mails de suivi.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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