Question en attente de réponse
Bonjour pourquoi je n'ai pas la réduction qui s'affiche sur mon compte? Merci
J'ai souscris 2 forfaits à un mois intervalle et j'ai la réduction de 5.01€ qui s'affiche sur l’accueil d'un forfait mais pas sur l'autre.J'avais contacter NRJ mobile là ou une conseillère m'a dit qu'elle l’avait mise en place la réduction. Aujourd’hui je viens de retéléphoner car la réduction ne s'affiche pas et à ma surprise une autre conseillère me dit qu'elle ne peut rien faire car j'ai souscris chez Cdiscount Mobile et que je dois aller sur les forums.NE suis je pas chez NRJ mobile?Si à chaque problème je ne peux pas avoir quelqu'un au telephonne ça vas être dur.
Cordialement
Réponse
Bonsoir Lilian,
Je vous confirme qu'un rattrapage a été effectué sur votre ligne ce jour.
De plus, du fait que vous avez souscrit à une de nos offres Cdiscount Mobile, vous n'avez pas de Service Client téléphonique. Toutes vos demandes doivent être effectuées depuis notre espace communautaire de l'assistance mobile.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne fin de journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Cdiscount mobile - Profiter des options et des services
Comment profiter des options et des services ?Si vous souhaitez rajouter le pack « Appels/SMS/MMS illimités » ou « Web 4G 5Go débit réduit au-delà », rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique «Forfait et options » puis... -
Cdiscount mobile - Partir à l'étranger
Comment mettre en place l'option internationale ?Vous partez à l'étranger ? Il est nécessaire d'activer l'option internationale afin d'émettre et recevoir des appels/SMS depuis ou vers l'étranger. Cette option est... -
Comment lever le blocage des isages premium ?
Bonjour je pars après demain pour l'étranger, je voulais activer l'option internationale avec blocage web, mais je n'y arrive pas car il me faut d'abord désactiver option...Bonjour Xavier, Je viens de demander la résiliation de l'option blocage des usages premium. Elle va se résilier dans la journée. Dans la journée vous aurez accès à l'option...
-
