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Question en attente de réponse

Problème encore carte Sim?

ROMAIN B.
ROMAIN B.

ROMAIN B.

Niveau
1
235 / 750
points

Bonjour,

J'ai déjà changé de carte Sim. Elle marchait très bien et depuis 1 ou 2 mois la 4g est toujours active mais plus aucune donnée n'arrive. Obligé de mettre en mode avion pour relancer . Ça fonctionne et hop rebelote.

J'ai déjà changé de carte Sim car elle fonctionnait mal. Je commence à me demander si vos cartes sont fiables .

Que pouvez vous faire ?

Réponse

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
6
59584 / 75000
points
Equipe

Bonjour Romain,

L'anomalie que vous rencontrez est liée soit à votre carte SIM soit à votre mobile.

Je vous invite, dans un premier temps, à faire un test croisé de votre carte SIM dans autre mobile similaire pendant 24 à 48h.

Si l'anomalie ne persiste pas, je vous propose de réinitialiser votre Samsung Galaxy A5 2016.

Au préalable, je vous invite à faire une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, musiques, vidéos) sur un ordinateur via le logiciel SMART SWITCH que vous trouverez sur le site http://www.samsung.com/fr/support/smartswitch/ puis en y connectant votre mobile avec son câble USB.

Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h du lundi au samedi.

Ensuite, je vous invite à consulter la version Android de votre mobile en appuyant sur "Paramètres" et "A propos de l'appareil". Si cette version est en 5.1 ou supérieur, je vous préconise de désactiver votre compte Google en appuyant sur "Paramètres" > "Comptes" > "Google" > le nom de votre compte Google > "PLUS" > "Supprimer le compte".

Puis, pour la réinitialisation de votre mobile, je vous invite à vous rediriger sur les paramètres de votre mobile, en appuyant sur "Sauvegarder et réinitialiser" > "Rétablir paramètres par défaut" > "Réinitialiser le périphérique" > "Supprimer tout".

Votre mobile s'éteindra et se rallumera tout seul. Cette mise en route peut durer maximum 15 minutes. Vous devrez configurer votre mobile comme à son acquisition et à effectuer une mise à jour si votre téléphone en propose l'installation.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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