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Question en attente de réponse

Bonjour - Pour mon info. pourquoi ma conso Internet passe de 2 Mo (info primaire) à 3 lorsque j'en demande le détail ?

Gérard V.
Gérard V.

Gérard V.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
Gérard V.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
20 février 2018
il y a environ 6 ans
Consultations
consultée 17 fois
question
q

Pas grave & juste pour mon info car je suis un nouveau client : pourquoi sur mon compte AUCHAN TELECOM ma conso internet qui est de 2Mo passe à 3 lorsque j'en demande le détail ?

Réponse

Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Elodie L.
Date
réponse
r

Bonjour Gérard,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre ligne, je visualise un usage internet de 3 Mo sur les 10 Go disponibles.
Sachez que les délais normaux de restitution de l'information consommation sont de deux heures maximum.
Le décalage est dû à une désynchronisation des données entre l’opérateur hôte et NRJ Mobile. Cela est indépendant de notre volonté.
Votre forfait est réinitialisé chaque mois au jour anniversaire de l'activation de votre ligne à 8 h 15. Aussi, si vous contactez l'information consommation avant cet horaire, on ne vous indiquera pas le montant total de votre forfait puisque la mise à jour ne sera pas encore réalisée.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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