Question en attente de réponse
validation carte d'identité
re bonjour je viens de recevoir un mail qui me demande à nouveau de renvoyer ma piece d'identité je me suis deja plié par deux fois à cette demarche et je commence serieusement à m'inquieter et a mettre en doute votre savoir faire j'aimerais avoir une reponse vrai et non recevoir un email automatique pour savoir exactement ce qu'il en est . bien a vous
Réponse
Bonjour Mathis,
Les mails de relance que vous recevez sont automatiques. Je vous invite à ne pas en tenir compte si vous avez déjà envoyé vos documents.
De même, nous accusons actuellement un retard dans le traitement de vos demandes et j'en suis désolée.
J'ai bien récupérer la copie de votre pièce d'identité et je viens de procéder à la validation de votre commande.
Cela déclenche automatiquement l'envoi de votre carte SIM que vous recevrez dans un délai de 48h à 72h plus les délais postaux.
Votre portabilité est automatiquement relancée et vous recevrez un SMS vous indiquant la date définitive de l'activation de votre ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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