impossible d'utiliser samsung A5 suite à mise à jour que puis-je faire?

Bonsoir Audrey,

Je constate que mon collègue Yann, lors de votre appel à nos services le 02/02/2018, vous avait préconisé de remettre le mobile aux valeurs d'usine par les touches physiques.

Avez-vous procédé ainsi dans un premier temps ?

Bonne soirée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Audrey,

Je vous remercie pour votre retour.

Votre mobile est toujours sous garantie, un SAV Mobile de prêt peut être mis en place.

Principe : Un coursier se déplace à l'adresse de votre choix afin de faire l'échange en direct entre le mobile défectueux et le mobile de prêt (LG L60). Vous devrez lui remettre votre Samsung Galaxy A5 2017 avec son chargeur d'origine. Vous conservez votre carte SIM, carte mémoire SD et housse de protection.

En cas de perte ou de bris sur le mobile de prêt, il pourra vous être facturé sans subventions.

Votre mobile est réparé (ou changé si ce n'est pas réparable) sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire.

Une expertise sera faite:

• si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
• si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
• si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.

Si vous souhaitez que l'on procède ainsi, je vous prie de répondre au mail que je vous fais parvenir.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Audrey,

Sans réponses à nos messages, je me permets de clôturer ce fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si votre demande est toujours d'actualité.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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