Question en attente de réponse
Changement d'offre en cours avec engagement de 24 mois, alors que je n'ai rien demandé; et si je ne veux pas?
Je viens de recevoir un courrier me disant qu' un changement
d'offre (effectif le 01/03/2018) est en cours sur ma ligne, mais je
n'ai rien demandé. Le courrier indique qu'il y a un engagement de
24 mois, mais si je n'accepte pas ce nouvel engagement, que dois-je faire?
Réponse
Bonjour Emilienne,
Le changement d'offre prévu sur votre ligne a été mis en place car l'offre sur laquelle vous êtes n'existera plus.
Ce changement d'offre ne vous réengage pas. Vous conservez bien la même date de fin d'engagement qu'initialement.
L'offre de destination est plus avantageuse et vous permet de bénéficier des derniers services et options gérés par l'opérateur. Vous retrouvez le contenu de votre nouvelle offre sur le courrier qui accompagne votre nouvelle carte SIM.
Celle-ci est à insérer à la date du changement : le 01/03/2018, lorsque l'ancienne ne fonctionnera plus.
Je vous invite au préalable à tester cette carte SIM dans votre mobile afin de vérifier que votre téléphone n'est pas simlocké. Si vous obtenez un message vous demandant un code de déblocage, je vous invite à venir nous le signaler sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite un très bon week-end.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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