Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Je ne peux plus envoyer de sms et ni appeler ?

Philippe N.
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Bonjour, j'ai souscrit récemment à un forfait Nrj Mobile il marche très bien jusqu'à aujourd'hui ou un R est apparue sur les barres de réseau, je ne peut plus envoyer de messages et appeler, je reçois les messages et les appels c'est très dérangeant, merci de me répondre !

Bonjour Philippe,

Une suspension partielle est appliquée sur votre ligne.
Un hors-forfait a été généré rapidement sur votre ligne et cette suspension s'est appliquée par sécurité (dans le cas d'usages que l'on pensait gratuit, ou de virus sur le mobile qui appellerait seul des numéros surtaxés par exemple).

Vous pouvez rétablir complétement l'accès à vos services en réglant le montant du hors-forfait par carte, en avance de la prochaine facture.
Cette opération peut être réalisée via votre Espace Client, un message vous alertera de cette suspension et de la possibilité de régler dès l'écran principal.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

Philippe N.
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Esque lors du renouvellement de mes offres mon réseau sera de nouveau disponible ?

Bonjour Philippe,

En l'absence de règlement par carte bancaire, votre ligne sera remise en service 10 jours après le prélèvement de votre prochaine facture.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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