Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Comment savoir sur quel réseau je suis, impossibilité joindre service client par téléphone ?

FLORENT S.
FLORENT S.

FLORENT S.

Niveau
0
7 / 100
points

J'aimerais charger de réseau car celui-ci (je ne sais pas lequel) passe mal chez moi.
Merci pour votre réponse.

Bonjour Florent,

Du fait que vous avez une offre Cdiscount Mobile, vous n'avez pas de Service Client téléphonique inclus. Toutes vos demandes doivent être posées depuis notre site de l'assistance mobile.

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur, elle n'est pas optimale.

Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures. Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer. Le nouveau réseau sera Orange.

Cette modification est gratuite, sans modification de la carte SIM ou de votre contrat.
Les paramètres internet et MMS restent inchangés.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (1)

Oui (0)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

MEHDI B.
MEHDI B.

MEHDI B.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour pareille j'ai le même souci j'ai pris deux lignes cidiscount mobile et je souhaiterais passer sur le réseau orange car SFR et bouygue ne passe pas dans mon bâtiment et c'est horrible de ne pas pouvoir appeler ...Comment faire pour joindre le SAV ...?

Bonjour Mehdi,

Vous nous signalez des anomalies de réseau sur votre ligne.
Je vous envoie une réponse personnalisée sur votre boite mail, je vous invite à la consulter.

Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Mehdi,

Votre anomalie de réseau a été traitée et résolue par mes soins par messages privés.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

A bientôt.
Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

JOELLE L.
JOELLE L.

JOELLE L.

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour. Vous dites que pour les abonnements CDISCOUNT MOBILE nous sommes sur le réseau SFR. La 4G avec SFR n'est pas terrible. Pouvez vous me passer sur le réseau Orange. Merci d'avance.
Cordialement

Bonjour Joelle,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre ligne, je constate que celle-ci s'est activée ce jour.
Pour mettre à jour votre carte SIM, votre ligne doit être active depuis 24 heures minimum.
Je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile à partir du 13 mai.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

JOELLE L.
JOELLE L.

JOELLE L.

Niveau
0
33 / 100
points

Bonsoir. Je vous confirme après plus de 24 h d'utilisation que le réseau sur lequel je suis actuellement fonctionne très peu en 4 G alors qu'avec mon précédent opérateur le réseau 4G était au maximum et de plus je suis souvent en 3G, H+. Je souhaite donc changer de réseau et passer sur Orange Merci de votre réponse. Cordialement

JOELLE L.
JOELLE L.

JOELLE L.

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour. je suis en attente de votre réponse concernant le changement de réseau, le réseau SFR ne fonctionnant pas très bien. Cordialement

Bonjour Joelle,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à un grand nombre de demandes liées à l'incident réseau, nous n'avons pas pu vous répondre dans les délais impartis.
Veuillez nous excuser pour le retard de traitement.

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Joelle,

Suite à mon intervention en privé, j'ai validé la mise à jour de votre carte SIM.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Joelle,

Suite à notre échange, je suis ravie d'apprendre que l'anomalie n'est plus d'actualité.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?