Question en attente de réponse
Bonjour, Pouvez vous activer l'option internationale de mon forfait?
Cela fait plus d'un mois que je suis abonné et l'option n'est toujours pas visible dans mon compte.
Merci d'avance,
Réponses
Bonjour Matthieu,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte e-mail y compris les onglets « Spams » ou « Courriers indésirables ».
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779
http://www.assistance-mobile.com/questions/728815
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-...
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Matthieu,
Je vous remercie pour votre retour.
Je viens d'activer l'option internationale avec web sur votre ligne, cette option est gratuite et le délai d'activation est de 2h à 24h.
Cette option signifie qu'au-delà de votre accès internet de 5Go depuis l'Europe et les DOM, vous pourrez continuer la connexion web en hors-forfait.
Si votre dépassement atteint 30 EUR, votre ligne sera suspendue par mesure de sécurité, un SMS d'alerte sera envoyé au préalable.
Je vous invite à vous connecter en mode WIFI une fois les 5Go épuisé, afin d'éviter le hors-forfait.
Vous pouvez modifier cette option internationale directement depuis votre Espace client.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779
http://www.assistance-mobile.com/questions/728815
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-...
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne après-midi
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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