Question en attente de réponse
Offre 2€ durant 6 mois et prélèvement de 12€ au 3ème mois... Un gag ?
Je bénéficie d'une offre à 2€ durant 6 mois.
Mes factures sont à jour.
Et là subitement pour le 3ème mois une facture à 12€ !
1) Je veux des explications et des excuses
2) Je vais bloquer votre prélèvement, comment fait on pour la suite ?
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 20120 / 40000
- points
Bonjour Mour,
Après analyse de votre dossier, je constate qu'un rejet de prélèvement est intervenu sur votre ligne en date du 31 janvier 2018. Celui-ci est intervenu suite à l'absence de provision suffisante sur le compte à prélever.
Les 10€ correspondent aux frais de rejet visible sur la facture du mois de février.
Ce type de rejet de prélèvement n'étant pas lié à une erreur de l'opérateur, nous ne sommes pas en mesure de procéder au remboursement des frais de rejet qui en découlent.
Nous sommes désolés des désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.
Bonne journée.
Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pourquoi je vais être facturé dans un valeur de 9,99€?
Pourquoi je vais être facturé dans un valeur de 9,99€? Je n'ai jamais autorisé le service suivant DIGITALGLOBALPASS 0970340348, et je n'arrive pas à me résilier, c'est n'importe... -
j'ai reçu mes factures sur mon espace client avec a notr nom et prénom ?? cest moi l'utilisateur Kamal benhamou
bonsoir j'ai reçu mes factures sur mon espace client avec a notr nom et prénom de (kartam redouan) , est moi cest l'utilisateur Kamal benhamou. comment faire pour changer le... -
Pas d’accord
Je n’ai jamais souscrit d’abonnement !! En quelle langue il faut vous le dire. Donc je n’ai pas a payer ce hors forfait vu que c’est vous qui me prélever. De plus vous me...Bonsoir, moi pareil, je vais être prélevé dans le valeur de 9,99€ et je ne jamais était d'accord pour l'abonnement hors forfait ( DIGITALGLOBALPASS 0970340348...
-
