Mon Iphone 5S ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?

Bonjour Romain,

Votre Apple iPhone 5s Gris 16Go dont le début de garantie est au 13/09/2016 est toujours sous garantie, toutefois le constructeur Apple garantit les batteries pendant les 12 premiers mois.

Pour affiner le diagnostic pouvez vous me dire:

• si en mettant en charge le mobile s'allume?
• est ce que le bouton Home fonctionnait avant l'anomalie d'autonomie?
• le mobile a-t-il subit un choc ou un bris de glace et/ou un contact avec un liquide?

Dans le cas où votre mobile s'allume, je vous invite à faire une sauvegarde de vos données (Photos, contacts, identifiant Apple ...) et une réinitialisation complète de votre mobile pour vérifier si le dysfonctionnement ne vient pas du logiciel IOS qui est actuellement sur votre mobile. A ce moment, vérifiez si une mise à jour corrective vous est proposée.

Pour la réinitialisation (perte de l'intégralité des données du mobile) il faut passer par le menu du téléphone Réglages > Général > Réinitialiser > Effacer Contenu et réglages.

Si malgré les manipulations l'anomalie persiste. Nous pouvons mettre en place un SAV.

Bonne journée, Romain.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Romain,

Afin de traiter votre demande de diagnostic Iphone dans les meilleurs délais je vous invite à me communiquer davantage de détails sur le contexte de l'anomalie rencontrée.

Je vous ai renvoyé un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.

Bonne après-midi, Romain.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Romain,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt.

Passez un bon week-end.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Romain,

Suite à notre échange par messages privés, je vous propose de vous rendre dans votre agence du Crédit Mutuel pour être mis en relation avec le Support Technique.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.