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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je n'ai plus de réseau Crédit Mutuel (aucun service) sur Apple iPhone 4S (A1387). J'ai éteins le téléphone puis rallumé le mobile et rien ne se passe, le réseau ne revient pas. Je ne peux plus passer d'appel, ni envoyer de SMS, ni me connecter en 3G/4G. J'ai essayé de faire une recherche automatique de réseaux, le mobile ne trouve rien. j'ai aussi fais une recherche de réseaux manuel, le mobile me trouve 2 réseaux disponibles (Credit Mutuel et Free), je choisi mon réseau concerné (Credit Mutuel) et toujours rien. Un message m’indique votre réseau cellulaire sélectionné n’est plus disponible.
Dans l'attente d'une réponse de votre part.
Réponses
Bonjour Renato,
Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Renato,
Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour! Ça fait deux jours que j ai le message « aucun service » ! Je ne peux téléphoner ni recevoir d appels ni sms !!! Malgré avoir éteint puis rallumé mon iPhone de rien ne fonctionne !!!! J ai besoin de votre aide svp merci
Bonjour Véronique,
Après étude de votre dossier, je constate des consommations sur votre ligne (appels et consommations Web) depuis la publication de votre message. J'en conclus que votre incident est désormais résolu.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour! Pour l instant ça a l air de fonctionner ! À voir
Merci pour votre réponse rapide
Bonjour, j'ai le même problème, aucun service sur un Iphone 6s. J'ai redémarré le téléphone et rien n'y fait.
Bonjour Frédéric,
Il est possible que l'anomalie que vous rencontrez soit momentanée.
Pour que vous puissiez récupérer le réseau sur votre mobile, je vous invite à l'éteindre, à retirer votre carte SIM de son logement, à l'essuyer avec un tissu doux avant de la réinsérer et de rallumer votre mobile.
Après avoir mis votre code PIN, si l'incident persiste, je vous propose de rechercher manuellement le réseau sur votre iPhone 6S. Pour cela, appuyez sur "Réglages" > "Opérateur" et désactivez le curseur "Automatique". Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles et appuyez sur le réseau Crédit Mutuel (sans le point ou les tirets) car votre ligne utilise les antennes de SFR.
Ensuite, je vous invite à faire un test d'appel.
Enfin, je vous invite à revenir les paramètres manuels pour repasser le réseau en sélection automatique.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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