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Question en attente de réponse

Frais de rejet de prélèvement injustifiés

DAVID L.
DAVID L.

DAVID L.

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Bonjour,

Je viens de recevoir ce jour ma facture incluant des frais de 10 euros pour rejet de prélèvement du montant de ma précédente facture, qui est la première suite à mon abonnement à l'offre Cdiscount Mobile.

Suite à mon appel téléphonique du 16/02/2018, le conseiller en ligne m'indique que le motif du rejet est " Service spécifique".

Ayant contacté mon établissement bancaire, ce dernier me confirme qu'aucun ordre de prélèvement n'a été présenté sur mon compte et par conséquent qu'aucun rejet n'a eu lieu.

Le mandat de prélèvement SEPA a bien été signé électroniquement le 24/01/2018 et envoyé avec mon RIB le 25/01/2018 à l'adresse indiquée.

Ainsi, ces frais de rejet de prélèvement ne sont pas justifiés, étant donné qu'il n'y a pas eu de tentative de prélèvement de votre part, malgré la signature et l'envoi des documents demandés.

Pouvez-vous me recontacter par mail afin de faire annuler ces frais ?

Je vous remercie.

Cordialement,

David

Réponses

Bonjour David,

Je prends en charge votre demande, suite à l'analyse que j'ai effectuée sur votre ligne.

Les rejets pour "service spécifique" sont des rejets techniques qui sont mis en place par votre banque. Je comprends que vous ayez déjà contacté votre agence, mais il faudrait qu'elle vérifie si un blocage n'a pas été mis en place sur les prélèvements émis par Euro Information Télécom.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne fin de journée, David

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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DAVID L.
DAVID L.

DAVID L.

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Bonjour Laëtitia,
Merci pour votre retour.
J'ai contacté à nouveau ma banque ce jour qui m'a confirmé qu'il n'y a aucun blocage et qu'aucune demande de prélèvement ne s'est présentée de la part d'Euro Information Télécom.

Cordialement,
David

Bonjour David,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée pour votre incident de prélèvement, je vous invite à consulter l'e-mail envoyé à l’adresse enregistrée sur votre profil Assistance Mobile. N'hésitez pas à vérifier les onglets « Spams » et « Courriers indésirables » pour le retrouver.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour David,

Suite au retour du Service Informatique et à notre échange par messages privés, une solution vous a été apportée pour corriger votre incident de prélèvement.

Très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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CASSANDRA S.
CASSANDRA S.

CASSANDRA S.

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13 / 100
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Ah ba c'est bizarre je vis actuellement la même situation... Mdr... ils se foutent de ma.gueule depuis qq mois à me prélever 15€ 17€ etc et me bloque ma ligne chaque mois alors que je n'ai aucun impayé ni rejet sur mon compte. Mais la ne me dites pas que c'est ma banque car je suis au crédit mutuel... Et ça commence à me gonfler. La dernière fois, jai carrément du appeler ma nourrice car je pouvais pas envoyer de sms et à ce moment là j'étais au travail !!!! Donc japparente ça a du vol et un bon foutage de gueule. Donc c'est simple je paye 15 euros chaque mois au lieu de 5 euros pour un réseau de merde. Mais j'en resterais pas la. Déjà je vais résilier car jai pris un forfait sans engagement et pour la banque de même je vais me.barrer. car concrètement la c'est du vol. Ils essaient même pas de nous prélever !!!! Et après ils nous mettent 10 euros de frais mais on va voir qui rigolera le dernier. Je suis en train de contacter tout plein de personnes qui comme moi se font baiser. Et concrètement plus on est pour porter plainte et mieux. Stop a l hypocrisie stop au vol stop a cette banque de merde!!!! Desolee mais deja 2 fois que je vous contacte ça commence à bien faire !!!!!!

Bonjour Cassandra,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à consulter l'e-mail envoyé à l’adresse enregistrée sur votre profil Assistance Mobile. N'hésitez pas à vérifier les onglets « Spams » et « Courriers indésirables » pour le retrouver.

Je vous souhaite une bonne soirée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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David L.
David L.

David L.

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Bonjour,

Je profite de l'intervention du précédent utilisateur afin de partager ma situation suite à mon message initial.

Suite aux messages privés échangés, l'assistance m'indique que ma banque est à l'origine des rejets de prélèvements. Ceci serait dû à la présence d'une liste de créanciers autorisés dont ne fait pas partie l'opérateur Cdiscount Mobile.

Ayant effectué toutes les démarches nécessaires auprès de ma banque, le problème s'est de nouveau présenté pour le deuxième prélèvement.

Ayant une nouvelle fois contacté mon établissement bancaire et suite à analyse de sa part, ce dernier me confirme à nouveau qu'aucune tentative de prélèvement n'a eu lieu et qu'il n'y a eu ni rejet, ni blocage (en février et mars 2018).

En effet, dans le cas d'un rejet, une trace doit tout de même figurer sur mon compte sous la forme de deux lignes (un débit puis un recrédit) du montant du prélèvement rejeté. Dans le cas d'un blocage des créanciers, si existant, je suis informé par message plusieurs jours au préalable, avant la date de prélèvement prévue, d'une tentative de prélèvement à venir et requérant une action d'autorisation de ma part. Sans autorisation, le prélèvement est rejeté et aboutit à la situation précédente (trace d'un débit et d'un crédit).

À ce jour, suite à ces dysfonctionnements répétitifs, la ligne a été résiliée.

Néanmoins, la situation n'a pas été corrigée et NRJ Mobile me réclame toujours le montant de la dernière facture incluant les frais de rejets de prélèvements.

Je souhaite régler cette facture mais sans les frais de rejets qui sont injustifiés, comme mes différentes démarches l'ont confirmé.

L'assistance mobile m'indique ne pas pouvoir analyser la situation en raison de la résiliation de la ligne.

Pouvez-vous me recontacter afin de résoudre ce problème ?

Merci.
Cordialement,
David

Bonjour David,

Les frais de rejet n'étant pas remboursables. Nous ne pouvons donner suite à votre demande et vous invitons à régler l'intégralité de la dette en cours pour votre ligne.

Votre Service Client reste disponible par téléphone au 0969 360 200 pour un règlement par carte bancaire.

Les conseillers répondent du lundi au samedi, de 8h à 22h.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Cassandra,

Suite à notre échange par messages privés, une solution vous a été proposée pour votre incident de prélèvement.

Je vous souhaite un bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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YANN F.
YANN F.

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36 / 100
points

Bonjour le Support,

je me retrouve dans le même cas que les personnes ci-dessus pour 5 lignes : prélèvement en échec, pas de blocage de l'émetteur EI Telecom chez ma banque (Crédit Mutuel), le banquier a même recréé un mandat de prélèvement ce qui n'a visiblement eu aucun effet.
Pourriez-vous communiquer sur la solution à apporter pour éviter ces pénalités à répétition ? Merci par avance, bien cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Je constate qu'une demande similaire a été prise en charge par notre service client pour vos lignes.
Étant donné que de nouveaux rejets ont eu lieu entre temps, malgré l'opération effectuée par votre conseiller bancaire, je vous envoie un message privé par mail afin de poursuivre nos vérifications.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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YANN F.
YANN F.

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points

Bonjour Antoine,
merci beaucoup pour votre retour !
Très cordialement,
Yann

Jamila A.
Jamila A.

Jamila A.

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Equipe

Bonjour Yann,

Votre demande a été traitée et résolue par messages privés.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
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