Question en attente de réponse
Offre mensongère ?
Lors de la souscription, nous devons payer 5€ pour la création de la carte sim (dans la moyenne des prix pratiqués par les concurrents donc RAS). Seulement, lorsqu'on reçoit la première facture, celle-ci est beaucoup plus importante que le montant sur lequel nous nous sommes engagés à la base (9,71€ au lieu de 1,99€ pour ma part). Ceci pour soit disant mettre en place des frais de souscriptions (encore ?????), pratique qui n'est pas utilisée chez les autres concurrents (je les ai tous fait donc je suis bien au courant de leurs pratiques).
Très déçus par cette pratique que NRJ Mobile a soigneusement pris le soin de ne pas divulguer aux potentiels clients lors de leur souscription !!!
Pour le principe, j'hésite même à résilier bien que l'offre soit décalée d'un mois mais il est honteux de ne pas informer le client avant souscription !
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Julien,
La facture de mise en service de la ligne ne comprend pas de frais de souscription.
En effet, une remise s'applique toujours à partir de la seconde facture. Ceci est notifié dans nos conditions générales de vente.
La première facture comprend les usages entre le jour d'activation de la ligne (26/02/2018 dans votre cas) et votre jour de renouvellement de forfait (14/03/2018 dans votre cas). Il s'agit donc d'une facture proratisée sur les 16,99€ initiaux de l'abonnement.
En effet, la première facture étant proratisée en fonction du nombre de jour, la remise devrait être également proratisée. Toujours pour aller dans le sens des clients, l'opérateur a préféré valider la remise sur la seconde facture et ne pas la proratiser sur la première afin de vous faire bénéficier de 6 mois remisés complets et non partiels.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Très bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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