Question en attente de réponse
pourquoi mon mobile est il encore bloquer?
Suite a un hors forfait mon mobile a été bloquer;ma facture a été payer je ne issu plus hors forfait veuillez a nouveau activer ma ligne merci
Réponse
Bonjour Sonia,
J'ai bien pris en compte votre demande concernant le blocage que vous rencontrez actuellement sur votre ligne.
Après avoir analysé votre dossier, je vois que le dernier prélèvement a bien été honoré.
Néanmoins, en la date du 15/02/2018, des usages en hors forfait sont présents et il vous est proposé de régler une avance sur facture par carte bancaire (celle-ci n'est pas nominative) pour retrouver l'usage totale de votre ligne sous 2h.
Ce règlement est possible en vous connectant sur votre espace client dans la vignette "votre opérateur et vous", ou en appelant le service client au 09 69 36 02 00.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bon week-end et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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