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Question en attente de réponse

Pourquoi le double appel ne marche pas alors que j’ai souscrit à l’option payante?

JUSTINE A.
JUSTINE A.

JUSTINE A.

Niveau
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6 / 100
points

J’ai souscrit à l’option payante « double appel » et je ne les reçois toujours pas. Pas d’en signal Dappel et la personne arrive directement sur messagerie. De plus, si elle ne laisse pas de message, je ne suis pas au courant de son appel. Je précise que l’option « signal d’appel » est activée sur mon iphone6s. Merci de m’aider

Réponses

Bonjour Justine,

J'ai bien pris en compte votre demande concernant un dysfonctionnement au niveau de l'utilisation de l'option "double appel".

Effectivement cette option est active sur votre ligne depuis le 21/02/2018.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous ai renvoyé un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée.

Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Justine,

N'ayant de retour de votre part, je me permets de considérer que l'anomalie a été résolue lors de votre appel au service client et donc, de clore votre dossier.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bonne journée et à bientôt.

Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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