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Question en attente de réponse

Mon téléphone ne charge plus problème au niveau de la prise de charge que faire ?

Yann L.
Yann L.

Yann L.

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Bonjour la prise de mon blackview bv 6000 s il y a du jeu quand je veux inséré la prise de charge et la je ne peux plus du tout le charger que puis-je faire en sachant que l'achat du téléphone et du 20 juin 2017 merci pour votre réponse .

Réponses

Bonjour Yann,

Afin de déterminer l'origine de l'anomalie, vous pouvez tester d'autres chargeurs avec votre téléphone. Si l'anomalie persiste, je vous invite à prendre contact avec le revendeur de votre mobile afin de l'envoyer en service après vente.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Bonne journée.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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AYMERIC L.
AYMERIC L.

AYMERIC L.

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bonjour, mon samsung galaxy S7 ne prend plus la chage comme pour Yann.L au dessus, j'ai subit un choc mais cela n'empeche pas le fonctionnement du telephone, j'ai tenter plusieurs chargeur mais rien n'y fais

Bonjour Aymeric,

Vous m'indiquez que votre Samsung Galaxy S7 ne prend plus la charge et ce, quel que soit le chargeur utilisé.

Cependant, comme votre mobile a subi un choc, pour Samsung il est hors garantie. Un SAV avec un devis peut être mis en place.

Principe : envoi d’une boite navette avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, insérer votre Samsung Galaxy S7 avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit réparé. Cette boite est affranchie.

A réception du mobile, un devis gratuit est établi et vous est envoyé (entre 60€ et 120€ à titre indicatif).

  • si vous acceptez le devis, le mobile est réparé et a une garantie de 3 mois sur la panne, pièces et main d'œuvre, à compter de sa réception,
  • si vous le refusez, le mobile vous est renvoyé.

Si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.

Pour un délai plus rapide : si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail. Une aide au colisage vous est fournie.

Êtes-vous d’accord pour mettre en place ce SAV ?

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Aymeric,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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