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Réponses
Bonjour Véronique,
Votre ligne apparaît active. Je vous conseille de recherche le réseau manuellement si vous n'avez aucun réseau (non localisé):
Sélectionnez les PARAMÈTRES > RÉSEAUX MOBILES > OPÉRATEURS RÉSEAU.
La recherche de réseau dure quelques instants. Sélectionnez le réseau : NRJ Mobile suivi d'un point.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ OPERATEURS DE RESEAU puis appuyez sur SELECTION AUTOMATIQUE. Un message apparaîtra «enregistré sur le réseau ». Essayez d’appeler l’un de vos contacts afin de tester la ligne.
Si l'anomalie persiste, je vais vous mettre en relation avec un conseiller technique. Je vous invite à répondre au second message que je vais vous envoyer en privé.
Bonne fin de journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Véronique,
Suite à notre appel, un conseiller technique a pris en charge l'incident lié au réseau sur votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne soirée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Véronique,
Suite aux vérifications effectuées par notre assistance technique, la nouvelle carte SIM est bien enregistrée sur le réseau. Je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (sim reçue en triple découpe, vous pouvez utiliser les entourages). L'incident vient probablement de votre mobile.
Si vous n'avez pas d'autres téléphones, je vous conseille d'aller dans votre agence CIC (mobile de prêt à disposition).
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile avec le résultat du test croisé d'un autre appareil.
Bonne fin de journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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