Vous vous etes trompé dans mon abonnement, que faire ?

Bonjour Coralie,

Après vérification, il s'avère que vous avez souscrit le forfait Cdiscount mobile - 200 Min 200 SMS 200Mo - sans engagement - 2 EUR.
En effet, d'après votre contrat signé, il est indiqué :

Choix du forfait et des options

• Forfait : Cdiscount mobile - 200 Min 200 SMS 200Mo - sans engagement - 2 EUR TTC.
• Report du forfait : Pas de report du forfait
• Options supplémentaires : Option Double Appel ; Alerte Conso ; Option Web 4G
• Options incluses : Consultation du répondeur ; Présentation du numéro ; Option Blocage des usages premium ; Relevé Conso 10 chiffres ; Facture électronique
• Inclus en France métropolitaine : 200 SMS/MMS ; Web 4G : 200 Mo inclus payant au-delà

Si vous le souhaitez, nous avons la possibilité de vous le faire parvenir par courrier.

Il semblerait que ce soit effectivement le forfait que vous avez choisis à la souscription.

Cependant, actuellement la ligne est suspendue pour surconsommation.
En effet, vous avez actuellement un hors forfait de 25,00 EUR suite à des connexions WEB au-delà de vos 200Mo.

Pour que vous puissiez récupérer l'usage de votre ligne, je vous invite à régler une avance sur facture de 18 EUR correspondant à une partie de votre hors forfait par carte bancaire (elle n'est pas nominative).

Vous pouvez la régler en vous connectant sur votre espace client sur https://www.nrjmobile.fr/client puis la vignette "NRJ Mobile et Vous", cliquez sur le lien "Régler mon avance sur facture".

Une fois le paiement effectué, votre ligne est remise en service sous un délai de 2h maximum (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai). Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

Suite à cela, nous aurons la possibilité de modifier votre offre et de vous positionner sur le forfait CDiscount 40Go à 2 EUR/mois pendant 6 mois, puis 15 EUR/mois.

Veuillez revenir vers moi dès le règlement effectué.

De plus, je procède exceptionnellement à la régularisation du montant actuelle de hors forfait à valoir sur votre prochaine facture.

Bonne fin de journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Coralie,

J'ai pris connaissance de votre second post.

Afin de trouver une solution, veuillez poursuivre cet échange en privé par le biais de votre boite mail.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Coralie,

Sans réponse à nos messages, je me permets de clôturer ce fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si votre demande est toujours d'actualité.

Bon week-end,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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