Assistance Mobile

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Après l'activation de la Sim quand peut on avoir le Web ?

JEAN FRANCOIS C.
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JEAN FRANCOIS C.

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Combien de temps faut il pour que la navigation sur le Web soit disponible après avoir activé ma carte sim (chose qui a été faite il y a plus de 24 heures ). J'ai un forfait Prompto 100 G0 et j'ai eu la ligne activée en moins d'une heure, je peux déjà téléphoner et aussi envoyer des MMS et SMS mais je ne peux toujours pas surfer. Faut il encore attendre ? ou bien mon Acer Liquid Jade Z S57 est il mal configuré ? ( pour info je suis sur NRJ mobile et au maxi en ce qui concerne les barres de réception ) En fait je n'ai aucune indication réseau à coté des barres genre 3G ou 4G !!!
J'ai désactivé le Wifi et j'ai bien sur activé les données mobiles.

Tristan N.
Tristan N.

Tristan N.

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Bonjour Jean-François,

Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses

Tristan N.
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Bonjour Jean-François,

J'ai pris connaissance de votre situation. Etant donné que tous les services fonctionnent sauf internet, il est probable que votre mobile ne soit pas paramétré. Afin de régler cette situation, je vous invite à suivre les indications suivantes :

Avant toute chose, il faut vérifier si vos données mobiles sont activées. Pour cela, je vous invite à suivre le parcours suivant : Paramètres -> Utilisation des données. Une ligne "données mobiles" sera apparente afin de vérifier si la fonction est active ou non. Le cas échéant, il suffit de cliquer sur le bouton pour l'activer.

Pour la suite du paramétrage il faut aller dans : Paramètres -> Plus -> Réseaux Mobiles. A cette étape, il faut vérifier que l'itinérance des données soit activée. Une fois que cette vérification est faite, vous pouvez poursuivre en cliquant sur : Nom des points d'accès.

Sur le nouvel écran, vous pouvez cliquer sur le symbole "+" en haut à droite de l'écran. Ensuite, je vous invite à renseigner les informations suivantes :

Nom -> NRJWEB
APN->fnetnrj
Proxy -> non défini
Port -> non défini
Nom d'utilisateur -> non défini
Mot de passe -> non défini
MCC -> 208
MNC -> 26
Type d'authentification -> sélectionner "aucune"
Type d'APN -> default
Protocole de l'APN -> IPv4
Type MVNO -> GID
Valeur MVNO -> 4e524a31

Il est impératif que vous remplissiez uniquement ces cases et respectiez les majuscules et minuscules.

Je vous laisse procéder au paramétrage et revenir vers moi afin de me communiquer le résultat.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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Tristan N.
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Bonjour Jean-François,

Votre demande est pris en charge par notre assistance technique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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