Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,
Commande 431724407142 effectuée jeudi soir, avec demande de portabilité du numéro et RIO associé.
Je reçois un mail deux minutes après "Annulation de votre commande".
Je téléphone au service client NRJ Mobile ce matin : "Votre ancien opérateur s'est opposé à la portabilité, merci de le contacter." Votre conseiller me précise aussi, sur ma demande, que mon numéro de RIO est correct et qu'il est bien certain que c'est Free qui a refusé l'opération.
Je contacte mon ancien opérateur (free) : "Nous ne nous sommes pas opposés à votre portabilité, contactez NRJ Mobile". Je demande des vérifications approfondies que le conseiller exécute. Il me confirme à nouveau que Free ne s'oppose en aucun cas à ma portabilité.
Merci de bien vouloir trouver une solution tout en préservant l'avantage du code promotionnel CDM40 qui expire le 19 mars. Les informations ci-dessus prouvent que j'ai effectué toutes les démarches pour en bénéficier, et que la raison que vous invoquez pour refuser ma commande sont infondées et démenties par Free Mobile.
Cordialement
Marine COTEREAU
Bonjour Marine,
Je viens de consulter votre commande 431724407142, celle-ci est bien annulée par notre outil de gestion des risques. Cependant, je constate que la date de naissance enregistrée est le 24/08/1190.
L'erreur sur l'année de naissance est certainement à l'origine de l'annulation de la commande. Je vous invite à refaire une nouvelle tentative de souscription avec la bonne date de naissance.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée
Farid, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
100% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
J’ ai exactement le même problème et sur les 3 commandes passées entre hier et aujourd’hui pour nouvelle souscription de forfait nrj mobile. Mon opérateur actuel Free me confirme ne présenter aucun défaut de paiement me concernant.
Je vais rester chez Free car bien plus ouverts aux nouveaux clients potentiels et personnels compétents dans les solutions apportées pour répondre aux besoins des clients
Bonjour Audrey,
Je vous ai répondu sur le fil de discussion que vous avez crée http://www.assistance-mobile.com/questions/1745154-annulation-commande-3-fois.
Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à consulter ma réponse sur votre boîte mail.
Merci beaucoup.
Farid, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.