Bonjour Cynthia,
Je constate sur votre ligne que vous avez demandé la suspension de cette dernière en date de ce jour. Elle va éviter tout usage frauduleux de la part d'un tiers mal intentionné. Conformément à nos conditions générales, vous restez redevable de votre forfait pendant toute la durée de la suspension.
Afin de pouvoir retrouver rapidement l'usage de votre ligne, je vous invite à commander une nouvelle carte SIM directement depuis votre Espace Client. Pour ce faire, vous pouvez suivre les étapes suivantes, à savoir :
- Vous rendre sur notre site internet http://www.cic-mobile.fr,
- Vous authentifier sur votre Espace Client,
- Cliquer sur "Services d’urgence",
- Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
- Cliquer sur "Confirmer".
- Choisir le format de la SIM,
- Cliquer sur "Suivant",
- Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
- Cliquer sur "Suivant",
- Vérifier les informations,
- Cliquer sur "Valider".
Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :
- Cliquer sur "Services d'urgence",
- Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
- Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
- Cliquer sur "Valider".
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal. L'activation de votre nouvelle carte SIM va automatiquement remettre votre ligne en service.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
