Question en attente de réponse
Appel et envoi sms impossible
Bonjour. impossible d’emettre Un appel ou envoyer un sms depuis cet après midi alors que je peux recevoir.
Mon téléphone foc’tionne, le réseau est présent.
Merci de votre aide rapide
Réponses
Bonjour Gérald,
Effectivement, hier à partir de 17 heures, nous avons rencontré un incident de réseau impactant tous les services (SMS, DATA, appels).
L'incident a été résolu hier après 19 heures.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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bonjour, j'ai le même problème ce jour. Je ne peux envoyer de sms ou même appeler, le service est bloqué. Que dois je faire?
Bonjour Aurélie,
J'ai bien pris en compte votre message concernant l'anomalie d'usage de votre ligne.
Aucun incident réseau n'est déclaré, votre ligne est bien active.
Je vous invite à vérifier que votre code pin soit bien demandé au rallumage de votre mobile. Si ce n'est pas le cas, votre carte sim est mal insérée dans le lecteur sim.
Je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau en suivant les manipulations suivantes sur votre mobile:
1 Appuyez sur l'application PARAMÈTRES
2 Appuyez sur PLUS
3 Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
4 Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU
4 Patientez pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles
5 Sélectionnez le réseau Auchan Telecom. (avec le point)
6 Attendre le message "enregistré sur le réseau".
7 Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU
8 Appuyez sur SELECTION AUTOMATIQUE
9 Attendre le message "enregistré sur le réseau".
Je vous invite à tester un appel vers votre répondeur au 777.
Pouvez-vous me dire si les manipulations suivantes ont permis de retrouver le réseau ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Aurélie,
Je reviens vers vous connexion votre anomalie de réseau sur votre ligne.
Je constate que depuis mon message de mardi, vous avez effectué des usages sms, appels et connexion internet.
En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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