Assistance Mobile

Cette question a été résolue

téléphone signalé livré mais rien reçu ?

EMILIE J.
EMILIE J.

EMILIE J.

Niveau
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Bonjour,
j'ai commandé le 15/03 un nouveau téléphone. Il devait être livré chez moi via Colissimo.
Sur le site de la Poste pour le suivi colis il est indiqué livré, hors je n'ai rien reçu ni téléphone ni avis de passage pour livraison. J'ai via le site de la Poste demandé des explications mais là pas de réponse.
Je voudrais savoir où se trouve mon colis et le recevoir au plus vite! De plus je me suis fait volé ce week end mon vieux portable et j'ai besoin de celui commandé.
Merci

Bonjour Emilie,

Après vérification, La Poste nous a fourni une preuve de livraison du colis contre signature.

Un duplicata peut vous être envoyé accompagné d'un courrier type d'attestation sur l'honneur si vous le souhaitez. Si vous ne souhaitez pas la réception de ces documents, vous pouvez nous faire le courrier vous-même.

Dans ce cas, veuillez nous faire parvenir sous 15 jours l'attesation sur l'honneur accompagnée de la copie de votre pièce d'identité à l'adresse : NRJ Mobile Service client, 53098 LAVAL Cedex 9 ou par fax au : 08 200 75 200.

Veuillez noter le numéro de la ligne concernée sur l'ensemble des pièces.

A réception de ces documents, une commande de remplacement vous sera expédiée et le premier mobile sera blacklisté.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Elodie L.
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Equipe

Bonjour Emilie,

Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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