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Bonjour, je n'ai pas recu le mail de confirmation de commande aprés 48 heures. Pourquoi ?
bonjour 48 heures apr"s ma commande, je n'ai toujours pas recu de mail de confirmation Pourquoi ? ( Numéro de commande : 43**********)
Réponses
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Bonjour Pierre,
Votre commande a bien été validée et votre portabilité demandée pour le 03/04/2018.
Cependant, je vous invite à nous faire parvenir vos pièces justificatives :
- Le contrat signé électroniquement
- Le mandat de prélèvement signé électroniquement
- La copie de votre pièce d'identité
- Le BIB au format IBAN
Par courrier à l'adresse : NRJ Mobile Service client, 53098 LAVAL Cedex 9
Par mail à l'adresse : eitse@e-i.com
Via notre site Internet depuis l'onglet "Vos pièces justificatives"
Veuillez noter le numéro de la ligne sur chacune des pièces.
Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande en vous rendant sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/suivicommande/fr/index.html et renseigner votre numéro de commande et votre numéro de téléphone.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Je ne peut pas joindre les pièces justificatif sur votre site web (page blanche) . Je ne peut pas non plus télécharger le contrat afin de le signé électroniquement.
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Bonjour Pierre,
Après vérification, je constate que vous êtes parvenu à joindre vos pièces justificatives.
Il nous manque seulement la copie recto verso de votre pièce d'identité. Si vous l'avez déjà envoyée, celle-ci peut mettre un peu plus de temps à être validée. Auquel cas, ne tenez pas compte des mails de relance.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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