Question en attente de réponse
PB internet et roaming
Bonjour j'ai suivi vos recommandation mais je ne suis pas arrivé a configurer le tel pour avoir internet. Mon tel est un Blackview 7000.
Cordialement
Philippe
Réponses
Bonjour Philippe,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à la consultation de votre ligne, je constate que vous avez obtenu les informations pour le paramétrage de votre mobile.
Puisque l'anomalie persiste, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
- L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service web ? Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
- Est-ce qu'il s'agit d'un problème de connexion Wifi ?
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Philippe,
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Philippe,
J'ai bien pris en compte votre message notifié sur un second fil de discussion.
- Votre anomalie est-elle géolocalisée ?
- S'agit-il d'une absence totale de connexion ?
Je vous invite à vérifier le paramétrage internet et MMS installé grâce à la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android...
Sur la rubrique "Nom des points d'accès", je vous invite à choisir "Rétablir/restaurer les paramètres par défaut".
Sur le paramétrage internet, si vous détenez un champ "Type MVNO", je vous invite à y intégrer "GID".
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être actives.
Si un "R" ou un triangle se présente, je vous invite à activer l'itinérance des données.
Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière.
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous sortez des frontières françaises.
Pensez bien à redémarrer votre mobile.
A présent, je vous invite à effectuer un test de connexion en recherchant une nouvelle page internet. Quant aux MMS, je vous invite à effectuer un test d'usage en vous envoyant un MMS à vous-même.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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