Question en attente de réponse
Mon forfait est de 50 g hors mon mobile se bloque a 2g comment faire pour bénéficier de l intégralité de mon forfait ?
J ai profité de l offre 50 g en changeant de mobile hors depuis la réception de mon nouveau mobile mon forfait est resté à 2g comment faire pour bénéficier intégralement de mon offre. Merci
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Laurie,
Avez-vous vérifié si votre mobile n'a pas mis en place de limite automatique ?
Pour cela, veuillez effectuer la manipulation suivante :
- Appuyez sur PARAMÈTRES.
- Appuyez sur UTILIS. DONNÉES.
- Désactiver DEFINIR LA LIMITE DES DONNEES MOBILES
La limite automatique de votre mobile doit être sur 2Go. Si cet onglet est actif, votre mobile bloquera l'utilisation des données à 2Go automatiquement même si votre forfait vous permet plus. De plus, votre mobile peut aussi déterminer des cycles ne correspondants pas à vos dates de remise à zéro du forfait. C'est la raison pour laquelle cet onglet doit toujours être désactivé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si cela persiste.
Très bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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