Question en attente de réponse
je n'ai pas accès à l'espace client?
j'ai un forfait de 1.99E/mois.Apres un prélèvement de + de 3E debut mars lors de la mise en service , il m'a été demandé de payer 1.99e 8 jours + tard.
Ce prélèvement fut rejeté, ma ligne est restreinte et l'espace client ne fonctionne pas. Bref!!! je ne peux joindre personne!!!!! et ne peux payer cet incompréhensible impayé!!!
Que dois-je faire????
Réponse
Bonjour Cyril,
Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation. Afin de pouvoir accéder à votre Espace Client et ainsi régler le montant de votre facture, je vous conseille de suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :
- Vous rendre sur notre site internet http://www.nrjmobile.fr,
- Cliquer sur "Espace Client",
- Saisir votre identifiant qui est votre numéro de ligne NRJ Mobile sans espace,
- Saisir le code confidentiel associé. Si vous l'avez oublié ou si vous ne vous en souvenez plus, je vous conseille de cliquer sur "Code confidentiel oublié". Ainsi, vous recevrez un nouveau code par SMS dans un délai technique de maximum 2 heures. Une fois ce dernier en votre possession et par mesure de sécurité, je vous invite à le personnaliser lors de votre prochaine connexion à votre Espace Client.
Si malgré mes conseils vous rencontrez à nouveau des difficultés pour accéder à votre Espace Client, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai poursuivre le traitement de votre demande.
Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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