Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Accéder à Apple Store est-il compris comme de la navigation Web ? Comment payer le hors-forfait ?

OCTAVIE D.
OCTAVIE D.

OCTAVIE D.

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Questions plutôt explicite :

Est-ce qu'accéder à l'Apple Store compte pour de la navigation Web ? Ou est-ce le fait de télécharger des applications ? Ou alors de les utiliser, même sans Wifi/en mode Avion ?

Ensuite, ma ligne a apparemment été restreinte (dès le lendemain de l'utilisation de l'Apple Store...je voyais la blague arriver...). Ils disent de payer la facture "en avance" : comment ? Et sera-t-elle payée automatiquement le mois prochain ? Y aura-t-il une sorte d'amende majorée pour ne pas l'avoir payée de suite ?

Réponse

Bonjour Octavie,

J'ai bien pris en compte votre message concernant la connexion internet depuis votre iPhone.

En effet, pour accéder à l'Apple Store nécessite de la connexion internet, ainsi que le téléchargement d'applis et leur utilisations.
Votre forfait ne comprend en effet pas de connexion internet, je vous invite à changer d'offre depuis votre espace client.

Je vous invite à désactiver les données cellulaires de votre mobile, car les applications lance également des mise à jour et des notifications, par exemple les réseau sociaux, la météo etc.

Par mesure de sécurité pour éviter les frais liés à la connexion internet, je vous invite à déparamétrer l'internet de votre mobile pour l'utilisation des données cellulaire.

Pour cela
1 Appuyez sur RÉGLAGES
2 Appuyez sur DONNEES CELLULAIRES
3 Désactivez le curseur DONNEES CELLULAIRES
4 Appuyez sur option
5 Appuyez sur RESEAU DE DONNES CELLULAIRES
6 Dans données cellulaires en face de nom du point d'accès:
7 Ecrire : fnetnrjko

Une demande d'avance sur facture est demandée par carte bancaire afin de remettre en service votre ligne suite à du hors-forfait engendré sur votre ligne.

Vous trouverez ci-dessous la FAQ suivante qui vous indique comment consulter le suivi consommation :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Vous pouvez régler cette avance sur facture depuis votre espace client en suivant les étapes suivantes:

1.Se connecter à l'Espace client
Dans la vignette "Auchan télécom et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"
2.Cliquer sur le lien Régler mon avance sur facture
3.L'écran de paiement par CB s'affiche
Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider
Dès que le paiement est validé
4.Un message apparaît alors :
"Ce montant sera déduit de votre prochaine facture. Une fois ce montant réglé, vous pourrez à nouveau utiliser votre ligne dans les 2 heures. Pensez alors à éteindre et rallumer votre mobile."
Votre ligne est remise en service sous un délai de 2h max (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai) Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

Si vous ne régler pas l'avance sur facture la ligne sera suspendue jusqu'à votre prochaine remis e à zéro de votre forfait le 23.
Et le montant du hors forfait sera alors positionné sur la prochaine facture.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite un bon week-end.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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