Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,
Je n'arrive pas à me connecter à internet avec mon Sony Xperia XA2. Pouvez-vous m'indiquer la démarche à suivre ?
Merci,
Cordialement
Constance
Bonjour Constance,
Dans un premier temps je vous invite à désactiver le wifi et vérifier si le trafic de données mobile est bien actif.
Pour le vérifier il faut suivre le chemin suivant:
Si malgré l'activation des données mobile internet ne fonctionne pas, il faut éteindre et rallumer le mobile.
Si après les manipulations le web ne fonctionne toujours pas, je vous invite à suivre le pas à pas suivant http://www.assistance-mobile.com/pages/sony-xperia-z5
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée Constance.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
29% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Laëtitia,
J'ai suivi la démarche indiquée mais cela ne fonctionne pas. J'ai bien créé un point d'accès apn mais lorsque que j'active les données mobiles il n'y a rien je suis toujours hors connexion, j'ai également éteins mon mobile mais rien. J'ai créé le point d'accès en activant les données, puis en ne les activant pas mais rien non plus.
Que puis-je faire ?
Merci,
Constance
Bonjour Constance,
Votre demande de paramétrage est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam. .
Bonne journée a vous.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Constance,
Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous arrivez à vous connecter au web.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée Constance.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.