Question en attente de réponse
Carte sim défectueuse !
Bonjour,
La carte sim que j’ai reçu ne fonctionne pas. Ce n'est Pas un problème de simlockage ou venant de mon téléphone. J’ai fait faire des vérifications et le problème vient bien de la carte sim. J’attends donc de votre part un geste commercial et l’envoie d’une nouvelle carte sim au plus vite car je ne peux plus rien faire depuis une semaine. Je vous remercie
Réponses
Bonjour Imelda,
Je viens d'analyser votre dossier, il n'y à aucun incident sur votre ligne, par contre effectivement je ne vois aucun usage effectué depuis votre mobile.
Afin de traiter votre demande, des éléments supplémentaires sont nécessaire:
- Pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre téléphone ?
- Lors du redémarrage de votre mobile est-ce que le code pin vous est demandé ?
- Avez-vous effectué une recherche de réseau ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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iPhone 6s
Le code pin n’est pas demandé. Mon téléphone ne reconnaît pas la carte sim car elle est sûrement défectueuse (elle ne fonctionne pas non plus dans un autre téléphone). J’ai tout essayé. Cela ne vient pas de mon téléphone.
Bonjour Imelda,
Merci pour les éléments que vous m'avez communiqué.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Bonne journée à vous.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Imelda,
Suite à nos conversations en message privé, nous avons trouvé une solution à votre incident.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Bonne journée à vous Imelda.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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