Bonjours je voudrai savoir pourquoi je ne peux plus appeler ni faire quoi que ce soit avec mon portable?

Bonjour Peter,

J'ai bien pris en compte votre message concernant l'anomalie sur votre ligne.

Je constate que votre ligne a été remise en service depuis le 05 avril depuis le paiement CB de l'avance sur facture.

Je vous invite dans un premier temps à redémarrer votre mobile.

Si au redémarrage de votre LG le réseau n'est pas retrouvé automatiquement.

1 Appuyez sur l'application PARAMÈTRES
2 Appuyez sur PLUS
3 Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
4 Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU
4 Patientez pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles
5 Sélectionnez le réseau NRJ Mobile
6 Attendre le message "enregistré sur le réseau".
7 Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU
8 Appuyez sur SELECTION AUTOMATIQUE
9 Attendre le message "enregistré sur le réseau".

Je vous invite à tester un appel vers votre répondeur au 777.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Peter,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées par le biais des messages privés. J'espère que vous avez eu la possibilité de résoudre cette anomalie.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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Bonsoir Peter,

Comme convenu suite à nos différents échanges, je vous ai contacté en fin d'après-midi. Après différentes manipulations, nous avons pu détecter que l'anomalie est un problème d'émission d'appel, avec un message d'erreur "vous n'êtes pas autorisé à appeler ce numéro".

Je vous ai donc proposé une mise en relation avec un technicien que vous avez refusé par manque de temps. Je vous invite donc à nous recontacter au service client.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bonne fin de journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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