Bonjour Béryle,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin d'y apporter une assistance supplémentaire, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
- L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service web ?
Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.- Est-ce qu'il s'agit d'un problème de connexion Wifi ?
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Est-ce qu'internet fonctionne mais avec des coupures ou ralentissements ?
Je vous invite à vérifier quelques éléments sur le paramétrage web et MMS.
Sur la rubrique "Nom des points d'accès", je vous invite à choisir "Rétablir/restaurer les paramètres par défaut".
Si un "R" ou un triangle se présente, je vous invite à activer l'itinérance des données.
Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière.
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous sortez des frontières françaises.
Pensez bien à redémarrer votre mobile.
A présent, je vous invite à effectuer un test de connexion en recherchant une nouvelle page internet. Quant aux MMS, je vous invite à effectuer un test d'usage en vous envoyant un MMS à vous-même.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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