Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Surfacturation pour une ligne non fonctionnelle ?

MARIUS M.
MARIUS M.

MARIUS M.

Niveau
0
8 / 100
points

Bonjour,
J'ai suscrit au forfait suivant au prix de 1,99 €/mois:
Forfait Woot - 50Go v2 - sans engagement 16,99 € TTC
Promotion pendant 6 mois : -15 € TTC
A ma grande surprise, première facture du 28/02-08/03 s’élève à 5,46€.
Cerise sur le gâteau, pendant cette période, je n'ai pas pu bénéficier des services et j'ai été en permanence en train contacter le service client.
J'ai été contacté par NRJ pour me réclamer le payement de cette facture, étant à l’étranger on m'a proposé le report sur la facture suivante, ce que j'ai accepté.
Malgré ça ma ligne est bloquée.
S'agissant manifestement des pratiques illicites, je demande la résiliation de la ligne et je vais contacter une association de consommateurs afin de faire cesser ces pratiques honteuses.

Réponses

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
6
69310 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marius,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Un mail vous a été envoyé sur l’adresse mail enregistrée sur votre espace client.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Marius,

Votre demande a été traitée suite à nos échanges en privé.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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