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Question en attente de réponse
Achats hors non forfaiit de ma part? Je souhaite bloquer
Réponses
Bonjour Audrey,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Effectivement, je visualise des achats multimédias en cours.
Je vous invite à lire les informations qui apparaissent sur votre écran afin d'éviter un achat non souhaité.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales.
Cette validation peut se prendre en compte en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie par exemple) ou en téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.
Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile. Aucun remboursement ne sera accordé.
Si vous avez répondu STOP par SMS au numéro expéditeur, cela interrompt uniquement les messages commerciaux de la société émettrice du message et non l'ensemble des messages commerciaux.
L'envoi du message STOP au numéro expéditeur s'effectue au prix d'un SMS normal (non surtaxé). Il est gratuit chez Euro Information Telecom.
Depuis le mobile, si vous avez souscrit un abonnement de type Internet+, vous avez le choix entre deux boutons :
1. un bouton rouge : refuse l'abonnement.
2. un bouton vert : valide l'abonnement.
Sur cette même page, vous avez la présence du nom de l'abonnement et du montant hebdomadaire qui vous est facturé.
La réception d'un SMS confirme la validation de l'abonnement.
Ces abonnements peuvent être :
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Audrey,
Suite à notre échange en privé, les informations relatives à votre ligne vous ont été communiquées.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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