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Cette question a été résolue

Accès à l'international (Luxembourg et Inde)?

YANN S.
YANN S.

YANN S.

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Bonjour, j'ai 2 soucis :

  • Etant en voyage actuellement en Inde, mon telephone n'arrive à accrocher aucun réseau. En faisant une recherche manuelle, mon telephone en trouve 4, mais ne peut s'y connecter
  • L'autre soucis est qu'en étant en France, je n'arrive pas à appeller un numéro étranger, Luxembourg lors de mon test. Dans l'autre sens, quand je suis au Luxembourg j'ai du réseau et je peux appeler la France.

Je ne sais pas si ces 2 problèmes sont liés, en tous cas celà fait un mois que je suis abonné à present et je ne vois toujours pas d'option internationnale "gratuite" dans mon compte.

Merci de votre aide.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Yann,

Suite à notre échange privé, je vous confirme avoir effectué le nécessaire sur votre ligne. La modification va être prise en compte entre 2 et 24 heures. De votre côté, je vous conseille de redémarrer votre terminal régulièrement pendant ce laps de temps et ce jusqu'à pouvoir émettre des usages.

Tous ceux émis et reçus en Inde vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Vous pouvez en prendre connaissance en cliquant directement sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_201803_BDT_A4... (page 7). Pour votre entière information, l'Inde se trouve en zone tarifaire 3 et la France en zone tarifaire 1.

De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 87 70...

Par ailleurs, je vous informe également que vos prochains usages émis depuis la France vers l'Europe vous seront également facturés en hors forfaits aux tarifs mentionnés dans notre brochure tarifaire. Si vous envisagez d'émettre régulièrement des usages depuis la France vers l'Europe et si vos correspondants détiennent un numéro de téléphone fixe, je vous conseille d'activer l'option "Appels illimités vers les fixes de 85 destinations" proposée à 4 € par mois. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options").

Je reste à votre disposition si vous désirez plus amples informations.

Je vous souhaite un excellent séjour et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Yann,

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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