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Bonjour, je viens d'insérer ma nouvelle carte sim de chez vous et je ne peux recevoir ni émettre appels/sms, que faire ?
je viens de changer de forfait et je suis passée au forfait à 4.99€ par mois du crédit mutuel, j'ai bien reçu ma carte sim et je l'ai inséré aujourd'hui comme prévu entre 12h et 15h, hors je ne peux ni recevoir ni émettre des appels/sms, alors que j'ai parfaitement accès a internet et toutes applications, quel est le problème ? Merci de vos réponses
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Bonjour Charlotte,
Suite à une portabilité, un délai maximum de 48h peut être constaté avant que tous les services soient fonctionnels simultanément.
Nous invitons à redémarrer régulièrement votre mobile durant ce laps de temps.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Très bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Merci de votre réponse très rapide !!
Juste un petit détail, es ce que je peux insérer mon ancienne carte sim pour pouvoir communiquer par sms et appels en attendant ? es ce que l'ancienne va fonctionner du coup ??
- Anonyme
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Bonjour Charlotte,
Logiquement, dès lors que la nouvelle ligne s'active, l'ancienne se résilie.
Vous pouvez tout de même essayer, mais il y a une infime chance pour que votre ancienne carte SIM ne soit pas déjà désactivée.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne après-midi,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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